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Vodafone … Kabel Deutschland … OLÉ

July 31st, 2015 by TheBonsai

Hallo Kabel Deutschland,

wollte nur mal eine Frage in den Raum stellen:

Welchen Sinn ergibt es denn, eine Tausch-FritzBox rauszuschicken und diese nicht in der zentralen Autokonfiguration zu hinterlegen?

Ein Kollege mit KD-Anschluss bekommt eine Tauschbox aufgrund eines neuen Vertragsfeatures, angeklemmt, aufsynchronisiert – Autokonfiguration schlägt fehl. Der Zustand der Box ist ja aus technischer Sicht ein-eindeutig festzustellen. Hauptproblem an der ganzen Sache ist weniger dass das Internet langsam geht (Minimalgeschwindigkeit, um die 64K synchron), sondern dass auch keine Telefonkonfiguration da ist – die kommt nämlich auch von euch.

Leichte Terminüberschneidung kann es nicht gewesen sein, die Retourefrist ist 14 Tage und die Box war schon 1,5 Wochen da. Fristüberschreitung wird eurerseits übrigens mit schlappen €60.- geahndet :-)

Der erste Supporter, zu dem ich übrigens sofort ohne Warteschleife durchgeschalten wurde, gab leider das übliche “kann bis zu 45 Minuten dauern”-Aufsynchronisations-Gewäsch ab, obschon ich klarst und deutlichst das Fehlerbild incl. Situation “neue Box” beschrieben habe. Ich mag Supporter nicht die sich nicht auf das Kundenniveau einstellen können.

Der zweite Supporter hat mir auf Anhieb besser zugehört und sofort nach ein paar Tastendrücken gesagt “Klar, die neue Box ist noch nicht bekannt” – was ich ja auch schon tief im Inneren vermutet hatte. Leider habe ich auf diesen Supporter sehr….sehr lange in der Schleife warten müssen. Fast Telekom-Privatkunden-Niveau.

Leider konnte der (technische) Support die neue Box nicht reinkonfigurieren, da das über den Kundensupport laufen muss (“Fragen Sie an ob man den Prozess beschleunigen kann.”).

Unterm Strich bleibt aufgrund der zeitlichen Konstellation eigentlich nur der Schluss: Irgendwer hat irgendwo verpennt die Box reinzukonfigurieren, nix “Prozess beschleunigen”, “Prozess einfach machen” ist das Stichwort…!

 

Ein Unternehmen der Voafone-Gruppe!

 

This entry was posted on Friday, July 31st, 2015 at 08:57 and is filed under deutsch, Technology. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

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